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「わからない」に関するご質問

  • ダウンロード会員 写真クリエイター イラストレーター

    ・認証URLをクリックされていない場合

    登録されると「仮登録」として自動返信メールが届きます。メール本文内に記載されているURLを クリックして頂くことで認証が完了し、ログインが可能になります。


    ・認証が完了しているにも関わらずログインができない場合

    ご登録情報やログイン情報ご入力時のタイプミスが原因でログインできないケースが多くございます。

    恐れ入りますが、ご登録時の情報と相違がないかご確認ください。

    メールアドレス・パスワードにお間違いがないか、大文字小文字を含めご確認ください※大文字・小文字も区別しますのでご注意ください。


    ・ログインフォームは、正しい場所を選択していますか?

    ダウンロード会員、イラストレーター、クリエイターではログインフォームが異なります。

    ログインフォーム画面が自分のログインしたい会員のフォームであるかどうか、必ずご確認ください。


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    ログイン時に「認証に失敗しました」と表示される場合は、パスワードがご登録のものと異なりますので

    下記URLよりパスワードの再発行をお試しください。


    ■イラストACダウンロードユーザー

    https://www.ac-illust.com/freebie/password_reset.html


    ■イラストレーター

    https://www.ac-illust.com/creator/forget_pass.html


    ■写真ACダウンロードユーザー

    https://www.photo-ac.com/auth/forgotpassword


    ■写真クリエイター

    https://www.photo-ac.com/auth/forgotpassword



  • プレミアム会員(個人)

    登録した覚えのないプレミアム会員利用料金のご請求が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・解約したつもりが、解約できていなかった


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。



    ご確認いただき、現在のアカウントが「無料会員」の状態の場合、他のメールアドレスでプレミアムプランへご登録いただいている可能性が高いと考えられます。


    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。

    ご請求のあったアカウントを特定させていただきます。


    ・ご請求のあったカード番号下4桁
    ・ご請求のあったカードの種類(VISA、JCBなど)
    ・ご請求日(※カードご利用日)
    ・ご請求金額
    ・ご請求名(「イラストAC」「シャシンエーシー」など)
    ・他にご登録の可能性のあるメールアドレス



    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。