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「支払い・請求」に関するご質問

  • プレミアム会員

    ■個人利用のお客様


    個人利用のお客様につきましては、クレジットカード決済のみご利用頂けます。 

    ご登録後は、即時プレミアム会員としてご利用可能で、ご登録のプランに応じて一括でのお引落しとなります。  


    また、事業主様限定でPaid様経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご選択可能です。 

    お申し込みの際、Paid側のデフォルト設定のお支払い方法は「銀行振込」「末日締」となっておりますので、他のお支払い方法や、20日締めをご希望のお客様は、Paid様の管理画面よりご変更をお願い致します。


    Paid利用決済(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)とは何ですか?:https://help.freebieac.com/detail/88

    Paid利用についてのご案内:https://www.ac-illust.com/user/paid.php (※会員ログイン後に表示されます。)


    ​■法人向けプランのお客様


    複数人向け法人プランでは、クレジットカード決済とPaid様経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご選択可能です。 

    法人向けプランのお客様は、代表者アカウントに全てのチームメンバーアカウントを含めたご利用料金を、代表者アカウントの請求情報へ一括でまとめてご請求させていただきます。



  • プレミアム会員 写真クリエイター イラストレーター

    平素よりイラストAC・写真AC・シルエットACをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


    2019年10月1日に予定されております消費税率の変更にともないまして、ご請求についてお知らせいたします。


    以下のコンテンツにつきまして、2019年10月1日以降のご契約・ご購入につきましては新税率10%で算出し、ご請求させていただきます。


    ・新規プレミアム会員ご登録料金

    ・プレミアム会員更新料金

    ・新規プレミアム法人プラン会員ご登録料金

    ・プレミアム法人プラン会員更新料金

    ・素材単品購入

    ・イラストレーター広告

    ・クリエイター広告

    ・エクストラライセンス


    【税額の計算例】

     ▼プレミアム会員のお客様の自動更新の場合


     更新日:9月1日~9月30日 税率 8%

     更新日:10月1日〜 税率 10%


    2019年10月以前にご契約いただいているお客様のプレミアム会員更新料金につきましても、2019年10月以降の更新料金につきましては、新税率10%で算出し、ご請求させていただきます。


    【税額の計算例】

     ▼エクストラライセンス 1点あたり 3,000円


     購入日:9月1日~9月30日 税率 8% 税込価格 3,240円

     購入日:10月1日〜             税率 10% 税込価格 3,300円


    何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。


    引き続き、イラストAC・写真AC・シルエットACをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。

  • プレミアム会員(個人)

    登録した覚えのないプレミアム会員利用料金のご請求が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・解約したつもりが、解約できていなかった


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。



    ご確認いただき、現在のアカウントが「無料会員」の状態の場合、他のメールアドレスでプレミアムプランへご登録いただいている可能性が高いと考えられます。


    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。

    ご請求のあったアカウントを特定させていただきます。


    ・ご請求のあったカード番号下4桁
    ・ご請求のあったカードの種類(VISA、JCBなど)
    ・ご請求日(※カードご利用日)
    ・ご請求金額
    ・ご請求名(「イラストAC」「シャシンエーシー」など)
    ・他にご登録の可能性のあるメールアドレス



    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • プレミアム会員

    まず、一度ご登録のメールアドレスが現在プレミアム会員であるのか、無料会員となっているのか状況をご確認ください。


    参考Q&A: 現在のプレミアムプランの契約状況が知りたいです。


    プレミアム会員としてご登録いただいているにも関わらず、ダウンロード時に待ち時間が表示されたり、ダウンロード点数制限がかかってしまう場合ですが、以下の可能性が考えられます。


    ・自動更新決済に失敗し、支払い保留になったためプレミアム機能が制限されている


    自動更新に失敗する理由ですが、ご登録のカードの有効期限切れや、ご利用限度額を超えてしまっている場合などに失敗してしまいます。

    いずれの場合も、下記手順でクレジットカードのご変更、もしくはプレミアムプランのご解約をお願い致します。​


    <クレジットカード情報変更手続き方法>


    1.イラストACトップページよりログイン(写真AC・シルエットACをご利用の方も、イラストACへログインしてください。)

     ◆イラストAC  http://www.ac-illust.com/


    2.クレジットカード情報編集画面が表示されるので、使用可能なクレジットカードを入力


    3.「登録する」をクリック


    4.同ページ下部に記載されている未払い一覧の「支払う」をクリック


    ※必ず、クレジットカード情報を変更・登録してから「支払う」を押して頂きますようお願い致します。

    ※上記画面が表示されない場合は、マイページ内「プロフィール編集」のクレジットカード情報「編集する」からお手続きください。

  • プレミアム会員

    以下の方法でご変更いただけます。


    「イラストAC」もしくは「写真AC」にアクセス、プレミアム会員としてご登録のメールアドレスでログイン後、トップページ上部の「マイページ」をクリック

    →メニューの「お支払い方法のご変更」へアクセス

    →「Paid登録申請」よりご申請ください。


    https://www.ac-illust.com/user/paid.php


    なお、恐れ入りますがご登録時にPaid利用のお支払い(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)をご選択の場合、システム上Paid利用からクレジットカードへのご変更はしていただけません。

    誠に恐れ入りますが、一旦ご解約いただき、再度クレジットカードでのご登録をお願い申し上げます。

  • プレミアム会員

    ​プレミアム会員で登録しているメールアドレスで「イラストAC」もしくは「写真AC」にログインしていただき、以下の方法で変更することができます。 


     <クレジットカード情報変更手続き方法> 

     1.トップページよりログイン 


     2.マイページにアクセスし、「プロフィール編集」を選択 

    ※写真ACは「ユーザー情報登録 編集」を選択してください 


     3.「クレジットカード情報」の”編集する”をクリック 


     4.クレジットカード情報を入力し、「登録する」をクリック 


     ◆イラストAC http://www.ac-illust.com/

     ◆写真AC https://www.photo-ac.com/

  • プレミアム会員

    ​領収書は、それぞれログイン後マイページメニューの「領収書発行」項目から発行可能です。

    なお、Paid決済をご利用の場合は、マイページから領収書の発行は行うことができません。

    お手数ですが、Paidの管理画面より発行をお願いいたします。


    ●イラストAC





    写真AC



  • プレミアム会員

    ​Paid決済をご利用いただきますと、毎月更新プランを除いた毎年更新プラン、2年更新プラン、3年更新プランで銀行振込・口座振替・コンビニ支払いによるお支払いが可能になります。


    (※毎月更新プランは、クレジットカード決済のみとなります。)


    ●Paid利用のお支払いとは


    プレミアム会員登録時の決済方法で、銀行振込・口座振替・コンビニ支払いによるお支払いが可能になります。



    特徴


    法人、または屋号をお持ちの個人事業主の方などがご利用いただけます。

    お支払い方法は「銀行振込」「口座振替」「コンビニ払い」から、締め日は「20日」「月末」から選択できます。

    ※審査ご登録完了時はお支払い方法がデフォルトで「銀行振込・月末締め」となっております。

    口座振替やへの切り替えは、審査完了時にPaidから郵送される申請書類が必要になります。


    審査について


    ご入力いただきましたお客様の情報をもとに Paid にて審査が行われます。

    審査では会社情報のチェックとお電話確認を行います。審査完了までに2~3営業日のお時間をいただきますが、審査状況によって前後する場合がございます。

    審査状況につきましては、恐れ入りますがPaid様へお問い合わせくださいませ。

    審査完了後に、プレミアムプランをご利用いただけるようになります。


    注意事項


    ※毎月更新プランはご利用いただけません。

    Paid(ペイド)は、法人および個人事業主のお客様を対象としたサービスになります。

    Paid は、日本国内向けのサービスです。

    海外にお住まいのお客様はご利用できませんこと、ご了承お願いいたします。

    ご利用には申請・審査が必要になります。

    審査結果によっては、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

    また、審査状況によっては、申請情報とは別の書類をご提出いただく場合がございます。

    審査状況、審査までの日数などに関しては弊社でお答えすることができません。

    恐れ入りますが、審査についてのお問い合わせはPaidまでお問い合わせください。

    なお、お振込みの際の振込手数料はお客様のご負担となります。(※銀行振込の場合)



    Paidの仕組み





    ①注文・・・・・・注文のやり取りは、当社と直接行なっていただきます。

    ②納品・・・・・・プレミアム会員サービスは当社から提供されます。

    ③ご請求・・・・・請求書はPaidから発行されます。

    ④お支払い・・・・Paidに代金をお支払いください。当社にはPaidから支払われます。


    口座振替(Paid)に関する問い合わせ

    「口座振替(Paid)」の審査、または利用状況などに関するお問い合わせにつきましては、Paidサポートデスクへお問い合わせください。

    詳しくはこちら


    ※上記リンク先は弊社が提供するサービスに関するお問い合わせ先ではございません。